危機公關資訊

INDUSTRY NEWS

隨著市場競爭加劇,企業轉型帶來的生存壓力前所未有,中國企業將進入危機高發期。企業只有知危機、懂危機,才能預防危機、解除危機。


企業危機公關這樣做,分分鐘實現轉危為機!

2020-04-17


企業危機公關,是由于企業內部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論的包圍,并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。如今,我們正處于自媒體時代,這種新型的傳播方式給企業危機公關帶來了新的問題與挑戰,但通過科學應用,可以在一定程度上提升企業危機公關成效。


危機公關


那么,企業應該如何進行危機公關呢?

 

1.建立危機預防屏障

作為企業,要時刻提高警惕,樹立“居安思危”的意識。首先,企業可以通過培養新媒體人員,通過保持與公眾及時、通暢、高效的溝通,處處為公眾利益著想,遠離危機的發生。其次,企業要筑牢防危機屏障。企業公關部門要建立自媒體干預體系,建立市場監測機制,隨時關注各大網站及具有影響力的博客、微信、微博等意見領袖的動向,及時捕捉信息存在的潛在危機,一旦發現危機苗頭,應迅速采取有效干預措施,堅決杜絕危機的蔓延。

 

2.正視危機風起原因,采取措施有效應對

企業危機爆發都會借助于網絡媒體進行披露,在媒體傳播過程中,自媒體的各種流言蜚語將會給企業帶來更大的壓力。面對謊言,企業不能聽之任之,要立即正面面對媒體發布真情,并通過與公眾溝通,有理有據使謊言自破。另外,根據自媒體在傳播中的反饋模式,體現在企業處理危機時,危機公關所面對的受眾面積擴大,并遠大于預想的受眾規模。

 

3.分割危機傳播階段

企業危機傳播大體呈現出爆發期、擴散期、恢復期三個階段。在不同階段借助自媒體采取不同的應對方法,可以進一步提升公關效果。在爆發期,企業要及時與公眾進行交流,及時作出正面響應,引導輿論,讓公眾重拾對企業的信任,不然企業將會陷入更大的災難。危機爆發后,企業可以在互聯網上邀請權威人士和著名的專家學者參與討論,強化輿論主導聲音。在危機擴散期,危機的每一步發展都關系到企業的生死存亡。在危機恢復期,企業應借助自媒體的力量重新恢復和傳播正面形象,開展情感引導。如播放情感廣告、微電影小故事等來打動大眾,重塑危機過后的受損形象。

 

應對危機公關,做到以上三點,就可能使你的企業或品牌實現轉危為機。

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