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你真的懂口碑營銷嗎,這些特點你知道幾個?

2020-04-23


口碑營銷在我國有著悠久的歷史,對于企業的價值不言而喻。企業通過口碑營銷,激勵消費者傳播有利于本公司的口碑,不僅可以帶來直接的利潤,更可以提高公司的品牌知名度,美譽度以及印象深度,從而占據更高的市場份額。


口碑營銷


對于口碑營銷的認識應該把握其如下特點:

 

1.口碑營銷包含了企業有意識或無意識的行為。也就是說,口碑營銷不單單是公眾間的傳播,企業還應該主動的、有意的去設計、促進有利于企業的口碑傳播,防止和控制不利于企業的口碑傳播。

2.口碑營銷是從顧客需求出發,這種需求不僅僅是滿足商品交易,還包括顧客的心理、溝通、信息獲取、歸屬、榮譽等需求。

3.口碑營銷是以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象為目的。

4.口碑營銷是企業的一種管理行為,是計劃、組織、執行和控制的一系列過程。從口碑題材、到渠道和媒體、再到顧客和服務等等過程實際上都是一個從計劃到控制的管理過程。

5. 口碑營銷是一種公共關系的行為,不僅僅是企業與公眾、公眾之間的關系行為,還包括企業和整個社會之間關系的廣泛行為。

 

對一般行業而言,顧客的價值主要由兩部分組成:一是由真誠顧客在一定時期內重復購買企業的產品或服務產生的直接交易。二是由真誠顧客通過影響他人而為企業間接創造的價值,主要來自顧客的口碑效應。

 

做好口碑營銷對企業運營意義重大。首先,良好口碑是顧客對品牌的詮釋。良好口碑能夠贏得回頭客,也是反映產品及品牌忠誠度的重要指標。

 

其次,良好口碑是品牌的血液。它給了品牌無限的生命力,是流動的品牌。因為老顧客不僅是回頭客,而且是企業的活動廣告。

 

最后,品牌是良好口碑的起點和歸屬。我們可以結合品牌含義的兩個層次來談。品牌通常有兩重含義,一是產品品牌,一是信譽品牌。產品品牌是有形的,看得見、摸得著,是品牌的基礎。正是因為有了這個基礎,良好的口碑才得以建立。

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