危機公關資訊

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隨著市場競爭加劇,企業轉型帶來的生存壓力前所未有,中國企業將進入危機高發期。企業只有知危機、懂危機,才能預防危機、解除危機。


“自嘲式”互聯網危機公關真的有效嗎?

2021-08-30


大家還記得去年釘釘被教育部選中作為給小學生上網課的平臺這一新聞嗎?在孩子們得到這一消息后,將釘釘當成了孩子們在家還要上課的出氣筒,并且還瘋狂打一星評分,希望釘釘下架。這時,釘釘就采用“自嘲式”互聯網危機公關,表示“給我在阿里粑粑家留點面子吧”“相識是一場緣分,不愛請別傷害我”“我只是一個五歲的孩子,大家都是我爸爸”,同時用賣萌、可憐的形象,推出了《甩釘歌》《你釘起來真好聽》等一系列B站風格的視頻,并用最軟的態度唱出了最硬的事實。

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這一系列事件之后,釘釘也建構起品牌與B站的強關聯度,成為了B站網紅,并成功拉升了品牌在年輕人中的好感度,這也使得釘釘的評分快速就回暖了。

 

無獨有偶,這樣的自嘲式公關還有很多,騰訊上當受騙,活生生演變成一出大戲,因被騙而遭到網友群嘲逗鵝冤。霸氣外露的小企鵝就在當天用自嘲式公關來應對,推出了一支惡搞視頻。

 

視頻中調侃自己“真是干啥啥不行,吃辣椒醬第一名別人買一瓶假的虧8塊!我虧1600萬”,同時通過惡搞楊超越的女團告別感言,而這樣的騰訊成了大家心目中吃了假辣椒醬的憨憨企鵝以及官方微博發布千瓶老干媽求騙子線索及傻白甜企鵝形象。

 

在娛樂化的話題傳播中,騰訊被騙的尬劇成了一場喜劇,以賣萌的人格化方式和用戶溝通整件事情到此算是收尾,騰訊是憨憨企鵝不假,可這波反水操作產生的價值可遠遠不止1600萬了!

 

其這看似簡單,實則用造梗的方式巧妙化解危機,及時接地氣的自嘲可以贏得大眾的情感共鳴,企業不再是一個符號,而是有血肉有情感的人性化形象,網友們利于配合,企業自然容易獲得諒解。

 

回顧這些事件,也能總結幾點關于自嘲式公關的項原則。首先,慎重考察危機內容是前提,如果企業的危機涉及人身安全或道德紅線等根本問題,就不應抖機靈,容易適得其反;其次,要注意把握自嘲尺度,不可低俗或進行不良引導;再次,應選擇合適的時間和渠道。

 

當然了,企業也要謹記切忌東施效顰,大眾對于企業自嘲式公關的“套路”已經司空見慣,所以盲目模仿可能有損品牌形象。但無論如何,自嘲式公關的第一要義還是真誠,放低姿態與受眾交流,在此基礎上,詼諧幽默、自嘲自黑才有用武之地。


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