危機公關資訊

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隨著市場競爭加劇,企業轉型帶來的生存壓力前所未有,中國企業將進入危機高發期。企業只有知危機、懂危機,才能預防危機、解除危機。


互聯網危機公關對企業有哪些負面影響?

2021-09-30


 

近年來,直播帶貨異常火熱,并且在一年一度的雙十一即將到來之際,相信各大主播的直播間人氣可能會到達頂點。但諸多直播間中,翻車的情況也不少見。2020年,為了還債的老羅走上了直播帶貨的路子,但由于羅永浩業務不熟練,直播帶貨出現了不少失誤。這時,互聯網危機公關就出現了,大家都覺得老羅人設會崩塌的時候,事后羅永浩誠懇道歉、及時補救的老羅給不少人留下了“誠信負責、售后有保障”的正面印象。一時間也體現了老羅真誠可靠的公眾印象,獲取更多粉絲更堅定的支持。



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除了這樣的案例以外,無數互聯網危機公關事件都告訴了企業一定要及時、積極處理好這些問題,稍有不慎就會讓企業陷入危機,企業也可以了解一下互聯網危機事件帶來的負面影響。

 

一般性的公關危機就是指企業和其他社會關系之間的一些糾紛,比如伊利和蒙牛這樣商家之間的明爭暗斗,消費者對于商家的投訴和不滿等等,這些對于企業來說可謂是司空見慣。但對于公關人員來說,這些糾紛往往能夠成為真正的危機導火索,所以一絲不茍防微杜漸是處理和預防危機的良好態度與處理方式。

 

重大的危機公關能夠對企業造成巨大的損失,外部力量的重創、重大事故和生產失誤、大型商業危機等情況,會對企業造成財務損失、人員傷亡、口碑打擊等有形或者無形的損失。其中,這些有形與無形的損失同時也是劃分公關危機的標準之一。

 

內部的公關危機指的是企業內部成員犯下重大過失,對企業造成了巨大的損害,而外部公關危機是受到外部一些因素影響,不僅是企業,其他組織與公眾也受到一定利益損失,如自然災害、政府政策、謠言、法律等一些企業不可控的因素,面對內部和外部的危機,企業需要必須做出調整和解決措施。

 

所以總結來看,公關危機對企業有以下這些危害:

01.對企業造成資源、財物、人員等實質有形的損失。

 

02.對企業造成品牌形象上的打擊,失去消費者或者大眾信任,從而帶來有形損失。

 

03.在重大、麻煩的公關危機解決過程中,企業耗費一定資源和精力,正常運營受到影響。

 

04.容易在企業內部帶來消極影響,造成人心不穩的局面。

 

公關危機帶來損失囊括了多個方面,對企業來說,嚴重的甚至會遭受滅頂之災,一朝覆滅;同時,公關危機又是非常棘手的,對于企業和公關人員來說都是巨大的考驗和風險,這是由它的一些特點決定的。

 

突發是指公關危機的發生是不可預料的,它有一定的前兆,但是經常會突然爆發,讓人措手不及,其原因很可能是一個細節出了問題,但是這個細節往往很難想象。因此,任何一個企業運作中的薄弱環節都可能導致公關危機。因此,為了及時地應對危機,企業必須時刻待命,做好應對策略,才能度過互聯網危機公關。


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